Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse meeskonnajuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse meeskonnajuhti, kes suudab juhtida ja inspireerida meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa töökorralduse. Selles rollis vastutate meeskonna igapäevase töö juhtimise eest, töötajate koolitamise ja arendamise eest ning klienditeeninduse protsesside parendamise eest. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, probleemide lahendaja ning suudab motiveerida meeskonda saavutama seatud eesmärke. Teie ülesandeks on tagada, et kliendid saaksid kiiret ja professionaalset abi ning et meeskond töötaks sujuvalt ja tulemuslikult. Lisaks jälgite klienditeeninduse kvaliteeti, analüüsite tagasisidet ning teete koostööd teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust. Kui olete organiseeritud, initsiatiivikas ja soovite panustada meie ettevõtte edusse läbi suurepärase klienditeeninduse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonna igapäevatööd.
- Tagada kõrge klienditeeninduse kvaliteet ja rahulolu.
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmete oskusi.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja probleeme.
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid.
- Koostada aruandeid ja jälgida meeskonna tulemuslikkust.
- Teha koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
- Motiveerida ja toetada meeskonda eesmärkide saavutamisel.
- Osaleda uute protsesside ja teenuste väljatöötamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Probleemide lahendamise oskus ja otsustusvõime.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel.
- Arvutikasutamise oskus ja kliendihaldustarkvara tundmine.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Soovi korral täiendõppe ja arenguvõimaluste kasutamine.
- Positiivne ja professionaalne suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveerite oma meeskonda parima tulemuse saavutamiseks?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna tulemuslikkuse jälgimiseks?
- Kuidas tagate, et klienditeenindus vastab ettevõtte standarditele?
- Milline on teie kogemus töötamisel erinevate osakondadega?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid koolitusmeetodeid olete kasutanud meeskonna arendamiseks?
- Kuidas reageerite negatiivsele tagasisidele?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas planeerite oma tööpäeva ja meeskonna tegevusi?
